====== Sauvegarder les appels sur le CRM ======

ASTUCE:  Si le système de votre telephone a une interface TAPI, vous pouvez enregistrer vos appels entrants dans Pcc en quelques étapes seulement: 

Tout d'abord, vous devez télécharger et installer le logiciel add-on "Phoner". [[http://www.phoner.de/download_de.htm|Télécharger]]

Vous devez sécuriser l'accès au système du téléphone durant le processus d'installation. IMPORTANT: Vous devriez être capable de répondre et d'effectuer des appels avec le programme Phoner après que l'installation soit faite!

À présent, téléchargez le fichier [[http://doku.pccaddie.com/lib/exe/fetch.php?media=de:sonstigefunktion:anrufe_in_pc_caddie_anzeigen:call.zip|CALL.bat]] et sauvegardez-le dans le repertoire local de Pcc. 
(Usually C:\PCCADDIE\USER_1\PROGRAMM)

CALL.bat contient les appels fait avec  Pcc et numéros de téléphones des appelants. IMPORTANT: Si Pcc ne démarre pas sous C:\PCCADDIE\USER_1\PROGRAMM, vous devez paramétrer le chemin correctement.

Maintenant, vous pouvez démarrer  CALL.bat depuis le logiciel Phoner, sous Options -> Application Externe:
 
{{:de:sonstigefunktion:anrufe_in_pc_caddie_anzeigen:externe_applikationen.jpg|}}

Après cette étape, vous pouvez ouvrir la liste des appels dans le Pcc dans le CRM.

{{:de:sonstigefunktion:anrufe_in_pc_caddie_anzeigen:nachrischten-liste.jpg|}}


La seule chose qui manque maintenant est la catégorie, par exemple un appel téléphonique, et l'ouverture automatique d'un ticket pour certains des appels entrants.

{{:de:sonstigefunktion:anrufe_in_pc_caddie_anzeigen:crm-fenster.jpg|}}


Pcc ouvre automatiquement un ticket si vous cliquez sur // ** Nouveau ** // dans la sélection de la catégorie et l'utilisation du CALL ( APPELER) comme l'abréviation et une description, comme appel téléphonique, par exemple.

{{:de:sonstigefunktion:anrufe_in_pc_caddie_anzeigen:kategorie_anlegen.jpg|}}


;-) A partir de maintenant, une entrée du CRM se fait automatiquement à chaque appel téléphonique, si le Phoner et le PC Caddie sont allumés. ASTUCE: La bonne personne de contact est automatiquement attribué à l'appel, si le numéro d'appel est stocké dans Pcc.